«Стривожений і зацькований індивід, який не в змозі пристосуватися до жорстокого реального світу, розриває будь-який контакт із навколишнім середовищем і йде у свій власний вигаданий світ» (Д.Карнегі).
Сьогодні у світі на синдром емоційного вигоряння звертають пильну увагу як фахівці зі сфери психології, психіатрії, нейробіології тощо, а й багато представників бізнесу, т.к. цей синдром вже став їм причиною значних економічних втрат.
Нещодавно я виклав у ФБ невелику посаду про те, як у США в IT-компанії «FullContact» мотивують співробітників до профілактики емоційного вигоряння через прості та зрозумілі правила, за дотримання яких вони можуть бути премійовані роботодавцем у сумі 7500 $. У коментарях дехто написав — це не для нас і не про нас. Відразу згадав, як приблизно таке ж свого часу говорили й про інші загальносвітові тенденції у різних сферах діяльності, а потім намагалися наздогнати та відповідати. І якщо неефективність деяких теорій і підходів можна було списати на особливі ментальні відмінності, культуру тощо, то у випадку з емоційним вигорянням так вчинити не вийде, тому що людський мозок однаковий у будь-якого жителя планети Земля, а отже, і реакції на типові для homo sapiens подразники у всіх також однакові. І просто відмахнутися від цієї проблеми у найближчому майбутньому точно не вдасться.
Сьогодні відомо, що до «вигоряння» наводить постійний та нерозв’язний стрес. За свідченнями дослідників у психіатрії, поведінковій психології, нейробіології, депресивна реакція у відповідь на стресову ситуацію внаслідок несприятливої обстановки у будь-якій сфері людської діяльності, наприклад, на роботі, є основним стесоутворюючим фактором для сучасної людини, тому що вигоряння проявляється у формуванні дисфункціональних установок.
Соціум сьогодні ставить все більш високі планки, формуючи нові види соціальних страхів невідповідності образу успішної та затребуваної людини. Потреба мати «друге Я» у вигляді «Я-ідеальний» усередині системи соціальних мереж штовхає людей на випинання лише позитивних фактів та ситуацій, коли короткочасний успіх чи одиничне досягнення видається за стиль життя. У результаті створюється порочне коло, яке обмежує людину ситуативними прапорцями активованих страхів та проблем невідповідності. В результаті багато хто з них все більше розчаровується у власних силах і можливостях, живучи в постійному стресі очікування схвалення від малозначущих людей у мережі ФБ, що ще більше штовхає їх в обійми страху невідповідності образу «Я-Успішний». І це страх має тенденцію розростатися за умов вигаданих обмежень. Так створюється замкнене коло стресу, починається нескінченне уявне катування у вигляді постійних внутрішніх діалогів про джерела проблем. У результаті він потрапляє у стан стресового дисбалансу, коли виникає різниця між реальними та сприйманими вимогами соціуму та своєю здатністю впоратися з ними. І часто виникає ситуація, коли людина «призначає» себе винною і починає боротьбу із самою собою, а точніше, зі своїми розумовими процесами в рамках створеного ним конструкту «Мене не цінують» і тому все так погано.
Слово «стрес» дуже поширене в нашому побуті, але кожен схильний вкладати в нього свій сенс та значення. На базовому рівні стрес пов’язаний із біологічною реакцією людського організму на певні ситуації. Наприклад, у доісторичний період люди щодня стикалися із ситуаціями, які загрожували їм смертю, а за виживання доводилося боротися. З перших днів існування людства вроджена стресова реакція була ефективним засобом захисту за екстремально небезпечних обставин. І якщо людина в ті часи відчувала стрес в середньому протягом близько 90 хвилин, то в даний час стресові реакції у багатьох можуть тривати до 24 годин на добу. Небезпека бути з’їденим тигром залишилася в минулому, але біологія людини не змінилася і вона не розрізняє між небезпеками фізичними і психологічними.
Щоб зрозуміти суть синдрому емоційного вигоряння, варто звернути увагу до висновків сучасних нейробіологів. А вони стверджують, що нейробіологічні аспекти вигоряння пов’язані, в першу чергу, з роботою мигдалеподібного тіла (структурою мозку, яка відповідає за емоції), яка «запускає» основну формуючу поведінкову реакцію «бий, біжи або замри». Нейробіологи з’ясували, що мигдалина у людей, що вигорають, помітно збільшена, тому що її ядро втягується в процес постійного викиду гормонів стресу.
Вважається, що основними гормонами, що «працюють» на вирішення стресової ситуації, є адреналін, норадреналін і кортизол, і у кожного з них у даній ситуації «прописані» певні функції. Біохімічні процеси в нейронах, відповідно до суб’єктивного сприйняття ситуації, викликають пригнічення одних ділянок мозку, та активізацію інших. При активізації симпатичної нервової системи відбувається так звана стресова реакція. Симпатична нервова система синтезує адреналін та норадреналін. Інший важливий клас гормонів реакцію стрес називають глюкокортикоїдами, їх найбільш відомий гормон кортизол. Підвищений рівень кортизолу може бути пов’язаний не тільки з явною небезпекою для людини, але й з деякими змінами в дійсності, які організм сприймає як небезпека. Соціальний страх невідповідності працює за тією ж схемою, що реальна небезпека.
Стрес, як відомо, є реакцією організму на непередбачену ситуацію, яку мозок впізнав як потенційно небезпечну і запускає гормональні механізми захисту. В результаті, мозку подається сигнал, що поточна структура нейронних зв’язків не пристосована для нових умов і потрібно їх терміново перебудовувати для реагування на ситуацію. Але щоб побудувати нові нейронні зв’язки та активувати нові нейронні кластери, потрібно зруйнувати старі зв’язки між ними, які існували до появи небезпечної ситуації. Цією руйнацією «призначено» займатися кортизолом. Тобто. при вигорянні багато кортизолу, який руйнує, але недостатньо норадреналіну, який відповідає за концентрацію уваги та реакцію на нове, а також бере участь у гальмівному регулюванні сенсорних потоків, що дозволяє нам зосередитися на значних сигналах «тут і зараз». Норадреналін також займається корекцією роботи адреналіну, який як відомо, «готує» організм до реакції у відповідь в рамках інстинкту «бий, біжи або замри», включаючи відповідні системи життєзабезпечення та функціонування організму з метою його максимального захисту. І якщо в цілому, стрес – це природна реакція організму на небезпеку, що дозволяє включати його захисні механізми, то емоційне вигоряння – це реакція на вигадану небезпеку, але викликає таку ж реакцію мозку, як і реальна небезпека. І це небезпека присутня завжди як емоційного тригера протягом днів, тижнів, місяців, років. У такому разі циклічний процес збудження в мигдалині призводить до появи ознак зносу в інших нервових структурах і згодом до витончення кори головного мозку. У людини, що вигорає, погіршується пам’ять і знижується здатність регулювати негативні емоції та відсутність розуміння — де ж правильний вихід із цієї ситуації? Адже об’єктивної загрози життю на даному етапі як би і не існує, але біохімічні реакції організму, проте, відповідають «бий, біжи чи замри», але: якщо бити — то кого?; якщо тікати – то від кого?; якщо завмерти, то з якою метою?
У результаті виникає переконання, що причина низки невдач у самій особистості. Людина падає самооцінка, виникають шкідливі узагальнення на кшталт те, що мені неуспіх постійний і охоплює різні сфери життя. Людина в цілому замкнена в рамках хибного узагальнення — я невдаха і не вартий місця у «вищій лізі» успішних людей, т.к. мені навіть нема чим похвалитися перед своїми «друзями» у ФБ або Інстаграм. Але оскільки саме такий розумовий коктейль є живильним середовищем та стимулом для реагування мозком на стрес – ситуація з гормональною реакцією на нього набуває циклічної форми – багато кортизолу, адреналіну та мало норадреналіну. Також, норадреналін викликає у людині відчуття злості, люті, вседозволеності. І якщо його мало, то агресія зовні набагато менша, ніж усередину, т.к. зовнішнього ворога, насправді немає. І людина приймає стан безвольної колоди, що пливе за течією.
Тобто все досить складно, особливо у питанні пошуку відмінностей між ситуативним стресом та вигорянням. Наприклад, точно відомо, що при стресі емоції надмірно активні, тому що йде пошук та руйнування «небажаних» зв’язків у мозку з метою максимального його захисту. А при вигорянні емоції притуплюються, тому що причини для побудови захисного механізму мозок не може визначити однозначно — начебто нормально, небезпеки немає, а емоції відповідні. При стресі у людини виникає збудження та гіперреактивність, а при вигоранні – безпорадність та безнадійність. У стресі людина з часом втрачає енергію, а при вигорянні втрачає мотивацію, ідеали, надії. Стрес, як відомо, може убити раніше часу, а ось при вигоранні людині може здатися, що життя не варте того, щоб так жити. Раціоналізується це словами «все одно нічого не досягти, все марно і безглуздо». Як правило, причину вигоряння сама людина позначає як зовнішній вплив непереборних сил та обставин.
Але це лише захисна реакція, тому що людина не готова визнати, що вона сама винна, сама себе привела туди, де всі вороги і все вороже. Адже коли є зовнішні вороги — фізіологічна реакція на них — ударна доза адреналіну, збудження, стан агресії поза, а не на себе. А в стані вигоряння – навпаки. І життя починає здаватися остаточно безпросвітним. Найцікавіше, — найбільш схильні до вигоряння ті, хто зайнятий одноманітним, монотонним виконанням завдань. Тобто. роботою, яка через певний період сприймається ними як нудна, яка не викликає почуття новизни. Тому що нудьга – це характеристика стану мозку, а не завдання. І мозок постійно намагається перейти на завдання, а в нього не виходить, т.к. Завдання просто не існує. В результаті збуджена мигдалина блокує дофамін, незважаючи на відсутність стресу, і як наслідок – відсутність передчуття досягнення та відчуття безсилля та безвиході. Насамперед на такий стан впливає внутрішня мотивація людини, яка йде зсередини і пов’язана з нашою потребою у досягненнях та підживлюється дофаміном. Чим більше задоволення, тим більше утворюється нейронних зв’язків, які, як відомо, становлять основу наших когнітивних (психічних) здібностей.
Система підкріплення завжди реагує на новизну та різноманітність, а не на нудьгу та монотонність. Наші дофамінергічні нейрони з часом звикають до знайомих нагород, навіть до тих, які нам дуже подобаються, і тоді внутрішньої мотивації вже недостатньо. Потрібна інша, зовнішня мотивація у тому, щоб виникло очікування нової нагороди. Але феномен у цьому, що зовнішня мотивація, створювана заохоченням, зазвичай, призводить до зменшення внутрішньої мотивації. І коло замикається, особливо тоді, коли все, що відбувається, не має іншого значення, крім нудьги і відсутності очікування змін і, відповідно, нагороди за досягнення. У стані емоційного вигоряння людина перестає чекати і сподіватися на зміни, всі заохочення та нагороди сприймає як незаслужені або надто малозначні, внутрішня мотивація катастрофічно падає, у зовнішня сприймається як докор чи покарання.
То що робити з вигорянням? Всі рекомендації одноманітні та прості — повноцінний відпочинок, жорстке розмежування робочого та особистого часу, хобі, нові враження, уникнення багатозадачності та уникнення помилкової соціальної помилки у вигляді «працюю 24/7 — значить успішний, затребуваний і визнаний». І якщо за дотримання цих простих правил деякі компанії за кордоном ВЖЕ готові платити премії, то за співробітника, що вигорів, ніхто не заплатить навіть цента. І кожному з нас дано зробити вибір — на якому боці йому треба бути і яке зі своїх численних «Я» вважати найбільш життєздатним. І головне — вчасно впізнати вигаданого ворога, що народжується з власного виру думок, щоб потім не витрачати даремно свої життєві ресурси на безглузду боротьбу. Сучасній людині постійно потрібно докладати зусиль для того, щоб стежити за своїм організмом, намагатися контролювати ті процеси, що піддаються контролю. І не пропустити потрібний момент, щоб запобігти накопиченню негативних емоцій та розвитку стадій стресу, що призводить до вигоряння.
«Якщо ви відчуваєте стрес, мозок фактично перенаправляє кров із центрів мозку вниз по тілу, включаючи так званий режим виживання, – пояснює нейробіолог Тара Сварт. — У цьому стані ви можете стати і прийти на роботу, посидіти за своїм столом і виглядати так, ніби ви ефективно виконуєте свою роботу, але навряд чи ви справді будете продуктивні чи добре працюватимете в команді». Вона вважає, що знання та розуміння унікальних людських особливостей може ефективно та надійно захистити у майбутньому людину від вигоряння. Нейробіолог додає, що робота з максимальним використанням вродженого потенціалу людини, розуміння її основних психофізіологічних процесів, ознайомлення з новітніми відкриттями нейробіологів у галузі вивчення людського мозку, дозволить компаніям використовувати на практиці їх рекомендації для турботи про кожного свого співробітника і призведе до усвідомлення значимості щоденної .
Принаймні еволюції ринку праці змінюються і вимоги до навичок, необхідні успішної реалізації людини під час його професійної діяльності. Тара Сварт переконана, що “істинно людські навички”, “вкорінені в емоційному інтелекті”, постійно зростають у ціні на сьогоднішньому ринку праці. Свідоме чи несвідоме ігнорування відкриттів сучасних нейробіологів і психофізіологів, які стосуються управління персоналом завдає шкоди як компаніям, а й майбутньому розвитку та існуванню загалом.
«Близько 20 років тому вважалося справді важливим бути стратегом, а не тактиком, — каже вона. — Сьогодні, я вважаю, знання та розуміння когнітивних наук — це те, що може зробити людей стати успішнішими».
І все-таки, що ще можна зробити зі своїм занепокоєнням і як профілактувати своє емоційне вигоряння додатково?
Ще в 1948 році Дейл Карнегі вперше опублікував свою книгу “Як перестати турбуватися і почати жити”. Думаю, більшість із вас знайде там «свої» практичні поради та рекомендації, що відповідають потребам, якщо ви не бажаєте запустити біохімічні механізми саморуйнування.
З книги Д.Карнегі: «Ділові люди, які не вміють боротися із занепокоєнням, помирають молодими».
Socgazeta 